Ce que le Design Thinking peut faire pour vous

Est-ce que le design thinking est révolutionnaire, oui. Est-ce qu’il est fait pour vous, votre entreprise, oui certainement. Est-ce la seule façon d’innover, non pas uniquement. Mais il apporte une dimension humaine à l’innovation. De nombreuses et grandes entreprises l’appliquent déjà avec succès. Ce n’est pas un hasard.

Le design thinking est une méthodologie et un ensemble d’outils pour apporter une solution innovante à une problématique définie, un processus centré sur l’utilisateur. Pourquoi design ? Parce que c’est une démarche suivie par tous les designers. C’est une technique d’innovation tournée vers l’humain, prenant en compte à la fois les besoins du consommateur, les possibilités technologiques de l’entreprise et les ressources disponibles. En termes simples, c’est détecter des opportunités, répondre à des problématiques et apporter une réponse sur mesure.

Ce process peut aussi bien s’appliquer à une entreprise qui créé des biens de consommation, ou des services, qu’à une start-up ou encore une TPE/PME. La boite à outils à votre disposition, véritable boosteur de l’innovation et du développement, vous aide à créer ou améliorer un produit, un service. Mais le design thinking ne se limite pas à la production, l’esthétique ou la technologie. Les services marketing, finances, recherches, les différentes organisations, jusqu’à votre business model peuvent être améliorés. Vous pouvez repenser, transformer l’organisation d’un service, créer de nouveaux services ou capter de nouveaux marchés par exemple.
On cite souvent Steve Jobs (Apple) et la valorisation de l’expérience client dans la création de produits. Le design thinking est pour Apple indissociable de l’innovation et de la croissance. Le champ des possibles s’élargit constamment avec l’émergence de solutions pour les grands enjeux de société. L’environnement, la santé, l’éducation sont autant de secteurs ou le design thinking peut apporter des solutions innovantes.

Tim Brown (agence IDEO) défini le design thinking comme une approche de l’innovation centrée sur l’humain, qui puise dans la boîte à outils du designer les moyens d’intégrer les besoins des gens, les possibilités de la technologie et les exigences du succès. Chaque entreprise peut adapter cette démarche selon ses besoins et ses ressources. Le but : vous aider à devenir plus compétitif.

Le design thinking va vous aider à créer de l’innovation et ainsi, vous développer. Vous allez vous démarquer de vos concurrents en proposant des produits plus attractifs, plus qualitatifs, car vous partez de la problématique client. C’est une démarche centrée sur l’utilisateur. Il ne s’agit pas tant de créer un nouveau produit que de proposer un produit qui réponde à un besoin réel. Cela offre la possibilité de créer des produits ou services plus impactants émotionnellement. Et d’offrir alors une expérience client plus riche.

Une bonne expérience construit la fidélisation. Pensez à Apple. Les émotions ressenties lors de l’utilisation de vos produits vont transformer l’utilisateur en ambassadeur. Des études annoncent une augmentation du bénéfice de 25 à 50 % en accroissant de 5 % la fidélité du consommateur.

L’analyse créative des problématiques d’innovation va faciliter la prise de décision au sein de l’entreprise. Elle permet aussi de s’adapter rapidement à un environnement changeant. De plus, la méthode test – validation permet de vérifier le concept, l’idée avant sa mise en place définitive.

Le design thinking est centré sur l’humain, il peut être le client ou le collaborateur de l’entreprise. Le travail en équipe de cette nouvelle forme d’organisation améliore le fonctionnement et la motivation des équipes. L’implication des collaborateurs dans l’élaboration des produits ou services favorise la fierté d’appartenance à l’entreprise. Cela génère un climat de travail propice à la responsabilisation, la proactivité et l’attitude positive.

Qu’il s’agisse de la création d’un service ou d’un produit, le processus reste identique. Il faut mettre en place des ateliers collaboratifs qui regroupent des profils hétéroclites. Il peut s’agir, suivant le projet, de personnels de l’entreprise, et de participants externes. Dans tous les cas, des représentants ayant des métiers, des responsabilités ou des formations différentes. Une équipe projet, pluridisciplinaire, qui accueille les différentes strates de l’entreprise en vue d’apporter une réponse à une problématique utilisateur.

Autre étape très importante : la recherche d’informations pour cerner le problème, pour comprendre l’utilisateur, et surtout définir la cible précisément. C’est une phase d’exploration, d’interviews, voire une étude sur le terrain. Étude qui peut être enrichie d’une analyse de la concurrence, le benchmarking. C’est la phase d’empathie, (capacité de s’identifier à autrui dans ce qu’il ressent). Phase très importante, car déterminante pour votre projet, la problématique doit être clairement définie.

Votre équipe réunie, vous passez à la phase d’idéation (processus créatif de production, développement et communication de nouvelles idées). Le brainstorming, la phase de génération d’idées et si possible la pensée divergente. Cette méthode de pensée pour produire des idées créatives en envisageant de nombreuses solutions possibles.

Puis viennent le prototypage et le test. La phase d’itération (action de répéter, de faire à nouveau). Le ou les prototypes n’ont pas besoin d’être trop élaborés. Ils sont là pour présenter l’idée et la tester auprès des utilisateurs. La réalisation en est basique, et ne doit pas vous prendre trop de temps. Aller vite pour maquetter le projet, le présenter et obtenir un feedback rapide de l’utilisateur. L’utilisateur peut valider l’idée, la modifier ou simplement la rejeter. Auquel cas il faut améliorer le projet ou au pire le reprendre entièrement. 
 

On dit bêtement que l’échec n’est pas une option à la NASA. Ici chez SpaceX, l’échec est une option. Si vous n’échouez pas, c’est que vous n’innovez pas assez. Elon Musk

Le modèle design thinking 

On trouve plusieurs modèles, allant de 3 à 7 étapes suivant les différentes méthodes proposées par Tim Brown, Rolf Faste ou la D-School. Quelle que soit la méthode choisie, on retrouve toujours les éléments communs suivants :

• rester centré sur l’humain et l’expérience utilisateur,
• travailler en multidisciplinarité
• privilégier l’image, le visuel plutôt que le texte,
• travailler en boucles d’itération courtes,
• ne pas chercher à atteindre la perfection du premier coup. Ou si l’on veut résumer : définir, imaginer, synthétiser, prototyper et tester.